Retouren & Reklamationen

RETOUREN

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Retoure veranlassen.

Wir tauschen keine Produkte um. Sollte mal etwas nicht passen, bitte einfach retournieren und neu bestellen.

1. Zustand von Verpackung und Ware

Um Transportschäden zu vermeiden, unbedingt die Artikel original oder zumindest ähnlich gut verpacken. Die Produkte sollten auf jeden Fall unbenutzt, Kleidung ungetragen und frei von jeglichen Gebrauchsspuren sein. Gebrauchsspuren sind Kratzer, Risse, Verschmutzungen, Haare von Mensch oder Tier und Rückstände von Lebensmitteln. Kaputte oder gebrauchte Ware muss entsorgt werden und kann nicht zurückerstatten werden.

2. Retourenschein

Bitte lade hier den Retourenschein herunter und lege ihn ausgefüllt dem Paket bei. Sonst können wir die Ware später nicht zuordnen.

3. Frankieren und Adressieren

Bitte frankiere und adressiere die Retoure selbst. Beachtet, dass die Retouren nicht unfrei zurückgesendet werden können, ansonsten wird die DHL Strafgebühr von 15 € an dich weiterberechnet. Wir empfehlen eine versicherte Retoure mit Sendungsnummer, um das nachweisbare Ankommen der Sendung zu garantieren.

Unsere Retourenadresse lautet:

ecp eventcracks production GmbH

Retoure

Steinfeldstr. 2a

39179 Barleben (Deutschland)

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und positiver Prüfung der Rücksendung werden Erstattungen von uns zeitnah ausgeführt (i.d.R. 10 - 14 Werktage). Der Erstattungsbetrag setzt sich zusammen aus dem Warenwert plus Kosten für den Hinversand bei einer Retoure der kompletten Bestellung. Wird nur ein Teil der ursprünglichen Bestellung retouniert, wird nur der Warenwert zurückerstattet.

REKLAMATIONEN

Sollte eine Bestellung mal nicht heil ankommen oder etwas falsches geliefert worden sein, entschuldigen wir uns.

Bitte schreib uns in diesem Fall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an kontakt@teckelwelt.store mit Fotos an den Kundenservice und wir finden sicherlich eine Lösung.

Besonders Bruchschäden durch den Versanddienstleister können wir nur innerhalb 7 Tagen geltend machen. Bitte den Karton und die Verpackung aufheben, diese werden im Original für eine Abholung oder für Fotos benötigt, um die Kosten ersetzt zu bekommen.

Unser Kundenservice beantwortet E-Mails Montag bis Freitag zeitnah.